Gebrekkige levering

- Uw leverancier levert niet goed; wat moet u nu doen? -

U heeft iets besteld bij een leverancier. Na aflevering blijkt het product niet compleet, niet te functioneren of anderszins niet te voldoen aan uw verwachtingen. Hoe moet u nu handelen?

Snel reageren
Belangrijk is om niet te lang te wachten met een reactie per brief of fax. Indien u immers uw bezwaren niet tijdig heeft geuit loopt u immers de kans dat u de bij de levering behorende factuur 'zonder protest' heeft behouden, waardoor u een eventuele gerechtelijke procedure over de gebrekkige levering zou kunnen verliezen.
Indien uw leverancier heeft geleverd onder zijn Algemene Voorwaarden, dan staat in die voorwaarden meestal vermeld binnen hoeveel dagen u moet reclameren in geval van een klacht over de levering. Kijk daarom deze voorwaarden goed na en reageer binnen de hierin gestelde termijn.

Schriftelijk reageren.
Hoewel mondeling reageren naar aanleiding van een gebrekkige levering mogelijk is - tenzij de Algemene Voorwaarden van de leverancier een schriftelijke reactie bedingen - , verdient dit zeker niet de voorkeur. De leverancier kan dan immers later ontkennen een reactie gehad te hebben. Het is daarom beter de leverancier een schriftelijke reactie te sturen per aangetekende brief met ontvangstbevestiging.
Stel uw klachtbrief op in de vorm van een 'Ingebrekestelling'; dat wil zeggen dat u in uw brief zo exact mogelijk vermeldt wat de gebreken zijn en dat u de leverancier een uiterste termijn geeft waarbinnen hij alsnog deugdelijk dient te leveren.

Modelbrief
Een model-Ingebrekestelling voor gebrekkige leveranties kunt u vinden door links op de knop 'Modellen' te klikken.

Tip: vooral bij uw vaste leveranciers kan een ingebrekestelling rauw op het dak vallen. Om een verstoring van de goede relatie te voorkomen adviseren wij u uw leveranier eerst te bellen over de gebrekkige levering, waarbij u hem meededeelt dat u het telefoongesprek schriftelijk zal bevestigen.